Projeto Faculdade Aberta - 24-11-2012 - 13:30hs

Prezados Senhores,

como é do conhecimento de todos, neste sábado 24 de novembro, às 13:30 horas, acontecerá as palestras planejadas dentro da Faculdade Aberta, evento este aberto aos alunos e divulgado entre os empresários no Café Empresarial.

As palestras são:
- RH e o Mercado de Trabalho - Profa Rosânia Emília

- O Embate entre o Capital e o Trabalho: aspectos do cotidiano prático. - Prof Woille Aguiar

- Atividades Laborais dentro da Empresa - Prof Kelly Douat

Oportunidade de Estágio TQI

Estamos com uma vaga de estágio aqui na TQI.

Os critérios são:

No mínimo cursando 4º periodo no curso de Sistemas de Informação ou 

Ciências da Computação.

Desejável:

Conhecimento em linguagem Shell Script, Expressões Regulares e Sistema 

Operacional Linux.

Enviar currículos para daniela.silva@tqi.com.br

Oportunidade Calllink

CALLINK:

A Callink (Call Center do Grupo ARCOM) tem as vagas executivas detalhadas abaixo. Os interessados devem enviar o CV diretamente para: nubia.vieira@callink.com.br e/ou renata@callink.com.br.

Coordenador de Planejamento:

- Gestão de equipe ( Aproximadamente 10 pessoas );

- Relacionamento com a operação ( Coordenadores e Gerentes );

- Relacionamento com os clientes;

- Validação de forecast;

- Criticas a analises de analistas e supervisores;

- Implantação de operações ( Processos PCP );

- Gestão de indicadores e conhecimento de BI;

- Garantia de receita das operações;

- Criticas do processo de atendimento;

- Capacidade de melhoria do processo de trabalho PCP;

- Gestão de crise;

- Conhecimento avançado de DAC, URA e Workforce;

- Conhecimento de dimensionamento de operações inbound e comportamento de negócios receptivos;

- Conhecimento de indicadores e processos de trabalho de operações ativas;

- Conhecimento de indicadores e processos de trabalho de operações backoffice;

- Conhecimento intermediário em estatística;

Coordenador de MIS:

- Gestão de equipe ( Aproximadamente 15 pessoas );

- Relacionamento com a operação ( Coordenadores e Gerentes );

- Relacionamento com os clientes;

- Conhecimento avançado de pacote Office e VBA;

- Conhecimento avançado de soluções de BI;

- Conhecimento avançado de automação de rotinas de relatórios.

- Conhecimento avançado de DAC, URA e Workforce;

- Conhecimento de indicadores de Call Center;

- Conhecimento de metodologias de processos;

- Conhecimento de metodologias de projetos;

- Conhecimento intermediário em estatística;

- Gerenciamento de rotinas de relatórios ( Hoje em torno de 300 relatórios );

- Resolução de problemas acerca de disponibilidade e acuracidade de dados;

- Desenvolvimento de projetos para extração e analise de dados para confecção de relatórios;

- Gerenciamento de construção de novos relatórios ( Qualidade, Acuracidade, Layout, indicadores e etc );

- Suporte para duvidas da equipe;

Coordenador de Processos:

- Gestão de equipe ( Aproximadamente 05 pessoas );

- Relacionamento com a operação ( Coordenadores e Gerentes );

- Relacionamento com os clientes;

- Conhecimento intermediário em estatística;

- Conhecimento avançado em modelagem de processos;

- Conhecimento avançado em metodologias de processos;

- Conhecimento avançado em ferramentas de modelagem de processos;

- Desejável certificações na área;

- Conhecimento de metodologias de projetos;

- Gerenciamento de projetos para mapeamento de processos;

- Analises de cenários e mapeamento de oportunidades;

- Estruturação de projetos de melhorias;

- Analises de retorno financeiro dos projetos;

- Implantação de novos processos na empresa e analise de aderência;

- Suporte para duvidas da equipe;