Bom dia amigos,
A Callink é a empresa de Call Center do Grupo Arcom. Ela tem hoje 3.300 funcionários e está crescendo ao ritmo de 100% ao ano.
A Callink está com as vagas descritas abaixo em aberto. Os interessados devem enviar o currículo paravagas@callink.com.br, informando a(s) vaga(s) de seu interesse.
Abraços,
Prof. Márcio Moreira.
Responsabilidades:
• Responder pelos resultados de sua liderança
• Correlacionar Incidentes e fazer interface com a Gestão de Problemas
• Identificar, documentar e alinhar com a Gestão de Problemas, alternativas para tratar Incidentes
• Absorver conhecimento em treinamentos técnicos
• Multiplicar o conhecimento adquirido em pequenas sessões
• Participar das homologações técnicas e das reuniões das áreas técnicas
• Atuar como executores durantes as mudanças
• Apoiar a implantação da Gestão de Problemas nas outras áreas
• Alimentar mantendo a integridade e a taxonomia (classificação) da KEDB
• Receber escalação horizontal interna em sua área de expertise e orientar a escalação para o 2º e 3º nível
• Participar da sala de guerra de Incidentes Maiores
• Gerenciar o relacionamento do Suporte com as os líderes técnicos dos clientes e fornecedores
Competências obrigatórias:
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informações ou Similares - Concluído
• ITIL (Obrigatório) ou Certificação ITIL (Desejável) - Avançado
• Windows - Avançado
• Escrita de Artigos Técnicos (Wiki ou HTML) - Intermediário
• Experiência em Ferramentas de Gestão de Ordens de Serviço e controle de SLA/OLA - Intermediário
• Experiência em Service Desk (Help Desk ou Área de Suporte) - Intermediário
• Inglês - Intermediário
• Linux - Intermediário
• Modelagem de Processos (definição, desenho e gestão) - Intermediário
• Multiplicar Conhecimento (Treinamento, Apresentação, etc.) - Intermediário
• Office - Intermediário
• Citrix - Básico
• Experiência em Desenvolvimento de Software - Básico
• Gestão de Pessoas - Básico
• Lotus Notes - Básico
• Metodologia de Gestão de Projetos (PMI-PMBOK, SCRUN, etc.) – Básico
Competências desejáveis:
• Experiência em ambiente de Call Center - Intermediário
• Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Engenharia de Software, Gestão de TI ou Similares - Cursando: Inicial
• Fique Ligado (NET) - Intermediário
• IBI Plus 5.7 (Bradesco) - Intermediário
• NET Sales - Intermediário
• NET SMS - Intermediário
• Service View (Bradesco) - Intermediário
• Siebel 7 ou 8 (Santander) - Intermediário
• TFC - Terminal Financeiro Corporativo (Santander) - Intermediário
• Tools IBICred (Bradesco) - Intermediário
• TotalView WebStation SUPV (NET) - Intermediário
• TotalView Work Force Management (NET) - Intermediário
• FinContas (Bradesco) - Básico
• Intersic (NET) - Básico
1 vaga de Líder Técnico de Infraestrutura:
Responsabilidades:
• Responder pelos resultados de sua liderança
• Correlacionar Incidentes e fazer interface com a Gestão de Problemas
• Identificar, documentar e alinhar com a Gestão de Problemas, alternativas para tratar Incidentes
• Absorver conhecimento em treinamentos técnicos
• Multiplicar o conhecimento adquirido em pequenas sessões
• Participar das homologações técnicas e das reuniões das áreas técnicas
• Atuar como executores durantes as mudanças
• Apoiar a implantação da Gestão de Problemas nas outras áreas
• Alimentar mantendo a integridade e a taxonomia (classificação) da KEDB
• Receber escalação horizontal interna em sua área de expertise e orientar a escalação para o 2º e 3º nível
• Participar da sala de guerra de Incidentes Maiores
• Gerenciar o relacionamento do Suporte com as os líderes técnicos dos clientes e fornecedores
Competências obrigatórias:
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informações ou Similares - Concluído
• ITIL (Obrigatório) ou Certificação ITIL (Desejável) - Avançado
• Windows - Avançado
• DBMS: SQL Server - Intermediário
• Elementos de Rede (Firewall, Switches, Roteadores, Proxys, etc.) - Intermediário
• Escrita de Artigos Técnicos (Wiki ou HTML) - Intermediário
• Experiência em Ferramentas de Gestão de Ordens de Serviço e controle de SLA/OLA - Intermediário
• Experiência em Service Desk (Help Desk ou Área de Suporte) - Intermediário
• Gerenciador de Usuários e Grupos (AD e LDAP) - Intermediário
• Inglês - Intermediário
• Linux - Intermediário
• Modelagem de Processos (definição, desenho e gestão) - Intermediário
• Multiplicar Conhecimento (Treinamento, Apresentação, etc.) - Intermediário
• Office - Intermediário
• QlikView - Intermediário
• SharePoint 2010 - Intermediário
• Wikipedia - Intermediário
• Experiência em Desenvolvimento de Software - Básico
• Gestão de Pessoas - Básico
• Metodologia de Gestão de Projetos (PMI-PMBOK, SCRUN, etc.) - Básico
• Experiência em ambiente de Call Center – Intermediário
Competências desejáveis:
• Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Engenharia de Software, Gestão de TI ou Similares - Cursando: Inicial
• DBMS: Sybase - Básico
1 vaga de Líder Técnico de Plataforma de Telefonia:
Responsabilidades:
• Responder pelos resultados de sua liderança
• Correlacionar Incidentes e fazer interface com a Gestão de Problemas
• Identificar, documentar e alinhar com a Gestão de Problemas, alternativas para tratar Incidentes
• Absorver conhecimento em treinamentos técnicos
• Multiplicar o conhecimento adquirido em pequenas sessões
• Participar das homologações técnicas e das reuniões das áreas técnicas
• Atuar como executores durantes as mudanças
• Apoiar a implantação da Gestão de Problemas nas outras áreas
• Alimentar mantendo a integridade e a taxonomia (classificação) da KEDB
• Receber escalação horizontal interna em sua área de expertise e orientar a escalação para o 2º e 3º nível
• Participar da sala de guerra de Incidentes Maiores
• Gerenciar o relacionamento do Suporte com as os líderes técnicos dos clientes e fornecedores
Competências obrigatórias:
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informações ou Similares - Concluído
• ITIL (Obrigatório) ou Certificação ITIL (Desejável) - Avançado
• Windows - Avançado
• Aspect (UIP, ALM) - Intermediário
• Asterix - Intermediário
• Avaya (Nice, CMS) - Intermediário
• Escrita de Artigos Técnicos (Wiki ou HTML) - Intermediário
• Experiência em Ferramentas de Gestão de Ordens de Serviço e controle de SLA/OLA - Intermediário
• Experiência em Service Desk (Help Desk ou Área de Suporte) - Intermediário
• Inglês - Intermediário
• Linux - Intermediário
• Modelagem de Processos (definição, desenho e gestão) - Intermediário
• Multiplicar Conhecimento (Treinamento, Apresentação, etc.) - Intermediário
• NovaVista - Intermediário
• Office - Intermediário
• Experiência em Desenvolvimento de Software - Básico
• Gestão de Pessoas - Básico
• Metodologia de Gestão de Projetos (PMI-PMBOK, SCRUN, etc.) – Básico
Competências desejáveis:
• Experiência em ambiente de Call Center - Intermediário
• Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Engenharia de Software, Gestão de TI ou Similares - Cursando: Inicial
Responsabilidades:
• Tratar os Incidentes reportados ao Service Desk
• Tratar as Requisições de Serviço solicitadas ao Service Desk
• Executar as atividades de projetos designados para o Service Desk
Competências obrigatórias:
• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informações ou Similares - Cursando: Final
• Windows - Intermediário
• Inglês - Básico
• Office - Básico
Competências desejáveis:
• Escrita de Artigos Técnicos (Wiki ou HTML) - Básico
• Experiência em ambiente de Call Center - Básico
• Experiência em Desenvolvimento de Software - Básico
• Experiência em Ferramentas de Gestão de Ordens de Serviço e controle de SLA/OLA - Básico
• Experiência em Service Desk (Help Desk ou Área de Suporte) - Básico
• ITIL (Obrigatório) ou Certificação ITIL (Desejável) - Básico
• Metodologia de Gestão de Projetos (PMI-PMBOK, SCRUN, etc.) - Básico
• Modelagem de Processos (definição, desenho e gestão) - Básico
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